Πώς πρέπει να ανταποκρίνονται οι προμηθευτές σε προβλήματα ποιότητας παρτίδας;

Όταν πολλές μονάδες από την ίδια αποστολή LCD iPhone εμφανίζουν το ίδιο σφάλμα, το πραγματικό ερώτημα για έναν αγοραστή χονδρικής δεν είναι μόνο "γιατί συνέβη αυτό". Είναι αν ο προμηθευτής έχει έναν δομημένο τρόπο για να επιβεβαιώσει το εύρος του προβλήματος, να τον εμποδίσει να προσεγγίσει περισσότερους πελάτες, να βρει τι το προκάλεσε και να θέσει σε εφαρμογή μια επιδιόρθωση που να αντέχει στην επόμενη παραγγελία. Μια κακή οθόνη στις πεντακόσιες είναι συνήθως απλώς μια αξίωση εγγύησης. Τη στιγμή που εμφανίζεται το ίδιο σφάλμα σε μονάδα μετά από μια αποστολή, η κατάσταση αλλάζει - ο αγοραστής δεν αντιμετωπίζει πλέον ούτε ένα άτυχο εξάρτημα, και η αντιμετώπισή του με αυτόν τον τρόπο είναι όπου πολλά ζητήματα παρτίδας αντιμετωπίζονται εσφαλμένα. Αυτό το άρθρο περιγράφει πώς θα πρέπει να είναι αυτή η απάντηση σε κάθε στάδιο - από τη στιγμή που αναφέρεται ένα πρόβλημα έως το κλείσιμο της υπόθεσης και την επαλήθευση ότι δεν επιστρέφει.

Γιατί τα προβλήματα ποιότητας παρτίδας διαφέρουν από τα μεμονωμένα ελαττώματα;

Μία ελαττωματική οθόνη της τάξης των πεντακοσίων δεν είναι, από μόνη της, ασυνήθιστη. Τα εξαρτήματα αποτυγχάνουν, τα καλλυντικά προβλήματα περνούν από την επιθεώρηση και κανένας προμηθευτής δεν μπορεί να υποσχεθεί μηδενική-αποστολή ελαττωμάτων. Αυτό που αλλάζει την εικόνα είναι η επανάληψη: το ίδιο σύμπτωμα που εμφανίζεται σε πολλές μονάδες, ένα συγκεκριμένο ποσοστό αποτυχίας αποστολής-που είναι αισθητά υψηλότερο από την κανονική εμπειρία του αγοραστή ή ένα ελάττωμα που συνεχίζει να εμφανίζεται σε ένα συγκεκριμένο μοντέλο ή κύκλο παραγωγής.

Αυτή η διάκριση έχει σημασία εμπορικά. Μια μόνο κακή μονάδα κοστίζει μια αντικατάσταση. Ένα ζήτημα σε επίπεδο παρτίδας-κοστίζει χρόνο στον τεχνικό για επαν-δοκιμή του εισερχόμενου αποθέματος, απρογραμμάτιστες επιστροφές από τελικούς πελάτες, διαταραγμένα χρονοδιαγράμματα επισκευής και - εάν δεν εντοπιστεί νωρίς - ένα δεύτερο κύμα της ίδιας καταγγελίας από την επόμενη αποστολή. Αγοραστές που ήδη εργάζονται για τη μείωση των επαναλαμβανόμενωνΤιμές επιστροφής LCD iPhoneστις επιχειρήσεις επισκευής ή μεταπώλησής τους να ξέρετε ότι το μοτίβο είναι το σήμα που αξίζει να ενεργήσετε και όχι η μεμονωμένη μονάδα. Το υπόλοιπο αυτού του άρθρου αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα παρτίδας ως μια ξεχωριστή κατηγορία που απαιτεί περιορισμό και ριζική-αιτία, όχι απλώς μια-ανταλλαγή εγγύησης.

Τι πρέπει να αναφέρουν οι αγοραστές προτού ζητήσουν λύση;

Ένας προμηθευτής μπορεί να ερευνήσει μόνο τόσο γρήγορα όσο οι πληροφορίες που του δίνονται. Οι αόριστες δηλώσεις - "πολλές από αυτές τις οθόνες είναι κακές" - δεν υποδεικνύουν κάποια αιτία και συνήθως οδηγούν σε πιο αργή-πίσω και-από ό,τι πιο γρήγορη ανάλυση. Πριν επικοινωνήσετε με τον προμηθευτή, είναι χρήσιμο να έχετε έτοιμα τα ακόλουθα:

• Προϊόν/μοντέλο και η συγκεκριμένη παραγγελία ή αναφορά αποστολής
• Αναφορά παρτίδας ή παραγωγής, εάν είναι ορατό στη συσκευασία ή στη γραφική εργασία
• Ποσότητα που ελήφθη και ποσότητα που πράγματι επιθεωρήθηκε ή δοκιμάστηκε
• Αριθμός μονάδων που εμφανίζουν το ελάττωμα και αν το σύμπτωμα είναι πανομοιότυπο σε αυτές
• Τύπος ελαττώματος και πώς παρουσιάζεται (οθόνη, αφή, οπίσθιος φωτισμός, καλλυντικά, συναρμολόγηση)
• Επιθεώρηση ή μέθοδος δοκιμής που χρησιμοποιείται για την εύρεση του
• Εάν το ελάττωμα βρέθηκε πριν ή μετά την εγκατάσταση
• Φωτογραφίες ή βίντεο των επηρεαζόμενων μονάδων
• Κατάσταση συσκευασίας και αποστολής κατά την παραλαβή

Αυτό είναι κοντά στις ίδιες πληροφορίες που καλύπτονται κατά την υποβολή απλήρης αναφορά ελαττώματος LCD- όσο πιο συγκεκριμένα είναι τα αποδεικτικά στοιχεία, τόσο λιγότερος χρόνος αφιερώνεται στη διευκρίνιση ερωτήσεων πριν από την έναρξη της πραγματικής έρευνας. Δεν υπάρχει σταθερό ελάττωμα-το όριο ποσοστού που πρέπει να ξεπεραστεί πριν αξίζει να σταλεί μια αναφορά. ένας προμηθευτής θα πρέπει να μπορεί να εργάζεται με ό,τι αποδεικτικό στοιχείο είναι διαθέσιμο, ακόμη και από έναν μικρό αριθμό μονάδων.

Βήμα 1 - Επιβεβαίωση και ταξινόμηση του προβλήματος ποιότητας

Πριν από οτιδήποτε άλλο, ο προμηθευτής πρέπει να καθορίσει σε ποια κατηγορία ανήκει πραγματικά το αναφερόμενο ζήτημα. Προβλήματα οθόνης, προβλήματα απόκρισης αφής-, σφάλματα οπίσθιου φωτισμού, καλλυντικά σημάδια, κενά συναρμολόγησης, ζημιές στη συσκευασία και τα συμπτώματα που σχετίζονται με την εγκατάσταση-δεν είναι εναλλάξιμα - το καθένα δείχνει προς διαφορετικό μέρος της διαδικασίας.

Συμπτώματα όπως η μη φυσιολογική συμπεριφορά της οθόνης, οι ζώνες αφής που δεν ανταποκρίνονται, τα νεκρά pixel, η διαρροή οπίσθιου φωτισμού, οι ορατές γραμμές, η ανομοιόμορφη φωτεινότητα ή η διαλείπουσα λειτουργία αποτελούν απόδειξη και όχι συμπέρασμα. Μια γραμμή οθόνης, για παράδειγμα, μπορεί να προέρχεται από πρόβλημα πίνακα ή προγράμματος οδήγησης, από ζημιά στην πίεση κατά την εγκατάσταση ή από βύσμα που δεν είχε τοποθετηθεί σωστά. Η ταξινόμηση του συμπτώματος είναι το σημείο εκκίνησης για την έρευνα - δεν είναι η ίδια η έρευνα και ένας προμηθευτής που μεταβαίνει κατευθείαν σε μια αιτία χωρίς να ελέγξει τα στοιχεία παρακάμπτει ένα βήμα.

Βήμα 2 - Περιλάβετε την επηρεαζόμενη παρτίδα

Πριν επιβεβαιωθεί μια βασική αιτία, ένας υπεύθυνος προμηθευτής θα πρέπει να περιορίσει πόσο μπορεί να εξαπλωθεί το πρόβλημα. Αυτό συνήθως σημαίνει ότι πρέπει να ελέγξετε τι έχει απομείνει στο απόθεμα από την ίδια περίοδο παραγωγής, να ελέγξετε εάν άλλες αποστολές προέρχονταν από την ίδια παρτίδα και να αυξήσετε την επιθεώρηση για τυχόν εναπομείναν απόθεμα προτού εξαντληθεί. Όπου είναι πρακτικό, οι μονάδες που έχουν ήδη επιβεβαιωθεί ότι είναι ελαττωματικές διαχωρίζονται από τις μονάδες που εξακολουθούν να περιμένουν επαλήθευση, έτσι ώστε τα δύο να μην αναμιγνύονται ξανά σε γενικό απόθεμα.

Αυτό το βήμα έχει σημασία ακόμη και όταν η αιτία δεν είναι ακόμη ξεκάθαρη, επειδή η αναμονή για πλήρη εύρεση-αιτίας προτού κάνετε οτιδήποτε μπορεί να σημαίνει ότι περισσότερες επηρεαζόμενες μονάδες προσεγγίζουν άλλους αγοραστές στο μεταξύ. Είναι επίσης όπου η διαδικασία του αγοραστή διασταυρώνεται με την - του προμηθευτή την ίδια λογική που διέπειχειρισμός ελαττωματικών οθονών σε μαζική παραγγελίαστο άκρο παραλαβής (απομόνωση, μην επανεγκαταστήσετε, μην αναμειγνύεται με επαληθευμένο απόθεμα) ισχύει για την πλευρά του προμηθευτή της ίδιας αποστολής.

Βήμα 3 - Προσδιορίστε εάν το πρόβλημα σχετίζεται με την κατασκευή, την εγκατάσταση, το χειρισμό ή τη μεταφορά

Αυτό είναι το βήμα που καθορίζει τα πάντα κατάντη - της θεραπείας, ποιος επιβαρύνεται με το κόστος και τι αλλάζει για να αποφευχθεί η επανάληψη -, επομένως πρέπει να βασίζεται σε αποδεικτικά στοιχεία- αντί να υποτίθεται. Ένας προμηθευτής που κατηγορεί την εγκατάσταση χωρίς να εξετάσει αποδεικτικά στοιχεία ή ένας αγοραστής που υποθέτει ότι κάθε σφάλμα είναι κατασκευαστικό ελάττωμα, παρακάμπτουν και οι δύο το ίδιο βήμα.

Αυτό είναι το ίδιο ερώτημα που αντιμετωπίζεται σε μεγαλύτερο βάθος κατά τη διάκρισηiζημιά εγκατάστασης από κατασκευαστικό ελάττωμα: η πραγματική απάντηση εξαρτάται από τα συγκεκριμένα στοιχεία ενώπιον των δύο πλευρών, όχι από το ποια πλευρά διαφωνεί πιο δυνατά. Κανένα από τα μέρη δεν πρέπει να αντιμετωπίζει αυτόν τον πίνακα ως ετυμηγορία - είναι ένα σημείο εκκίνησης για τον περιορισμό του τι πρέπει να ελέγξετε στη συνέχεια.

Μια πρακτική διάκριση που αξίζει να επισημανθεί: ένα σφάλμα που εμφανίζεται μετά την εγκατάσταση δεν αποδεικνύει, από μόνο του, ότι το προκάλεσε η εγκατάσταση. Ο χρόνος είναι χρήσιμη απόδειξη - περιορίζει το πού να κοιτάξουμε - αλλά δεν είναι συμπέρασμα από μόνο του. Ένας σύνδεσμος που ήταν ήδη οριακός από τη συναρμολόγηση μπορεί να αποτύχει την πρώτη φορά που τον χειρίζεστε και μια οθόνη που φαινόταν ωραία στην απόδειξη μπορεί να εξακολουθεί να φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα που εμφανίζεται μόνο αφού τοποθετηθεί και ενεργοποιηθεί. Τα φυσικά αποδεικτικά στοιχεία και το μοτίβο παρτίδας εξακολουθούν να πρέπει να ευθυγραμμίζονται με το χρονοδιάγραμμα προτού ανατεθεί η ευθύνη σε κάθε περίπτωση.

Βήμα 4 - Διερεύνηση της βασικής αιτίας

Υπάρχει διαφορά μεταξύ του συμπτώματος, της άμεσης αιτίας και της βασικής αιτίας. Μια γραμμή οθόνης είναι ένα σύμπτωμα. Ένας κατεστραμμένος σύνδεσμος κορδέλας μπορεί να είναι η άμεση αιτία. Ο λόγος για τον οποίο αυτός ο σύνδεσμος καταστράφηκε - κατά τη συναρμολόγηση, κατά τη συσκευασία ή κατά τον χειρισμό αφού έφυγε από το εργοστάσιο - είναι η βασική αιτία και είναι το εξάρτημα που στην πραγματικότητα καθορίζει τι πρέπει να αλλάξει.

Μια χρήσιμη έρευνα συγκεντρώνει τα ίδια τα δείγματα ελαττωμάτων, τυχόν διαθέσιμα αρχεία παραγωγής ή επιθεώρησης για την επηρεαζόμενη παρτίδα, τις φωτογραφίες του αγοραστή και τα αποτελέσματα δοκιμών, τη συσκευασία και τις πληροφορίες αποστολής και - όπου υπάρχουν διατηρούμενα δείγματα - μια σύγκριση με μονάδες από μη επηρεασμένες παρτίδες. Η επιδιόρθωση των μεμονωμένων μονάδων μπροστά στον αγοραστή χωρίς να προσδιορίζεται γιατί η παρτίδα τα παρήγαγε αρχικά τείνει να σημαίνει ότι το ίδιο παράπονο εμφανίζεται ξανά στην επόμενη παραγγελία.

Βήμα 5 - Επικοινωνήστε καθαρά με τον αγοραστή

Η επαγγελματική επικοινωνία για ένα ζήτημα παρτίδας τείνει να ακολουθεί μια προβλέψιμη σειρά: επιβεβαιώστε την αναφορά, επιβεβαιώστε ό,τι είναι ήδη γνωστό, ζητήστε οτιδήποτε λείπει ακόμα, εξηγήστε τι θα εξετάσει η έρευνα, πείτε τι συμβαίνει εν τω μεταξύ με τις επηρεαζόμενες μονάδες, δώστε ένα ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα για ενημέρωση, κοινοποιήστε τα ευρήματα μόλις γίνουν διαθέσιμα, συμφωνήστε για τις διορθωτικές ενέργειες.

Αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία σε αυτήν τη σειρά είναι τι αποφεύγει την - αμυντική γλώσσα, την απόδοση ευθύνης πριν από την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων ή τις υποσχέσεις που δίνονται πριν γίνει κατανοητή η αιτία. Ένας αγοραστής που αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα παρτίδας δεν αναζητά επιβεβαίωση. ψάχνουν για έναν προμηθευτή που μπορεί να πει ξεκάθαρα τι είναι γνωστό, τι όχι ακόμα και πότε αυτό θα αλλάξει.

Βήμα 6 - Αποφασίστε την κατάλληλη διορθωτική ενέργεια

Η σωστή θεραπεία εξαρτάται από το τι έχει πραγματικά επιβεβαιωθεί: πόσες μονάδες επηρεάζονται, πόσο σοβαρό είναι το ελάττωμα, τι καλύπτουν οι συμφωνημένοι όροι εγγύησης, τι δείχνουν τα στοιχεία και τι είναι πρακτικό δεδομένης της τρέχουσας κατάστασης της παρτίδας. Ανάλογα με αυτούς τους παράγοντες, το αποτέλεσμα θα μπορούσε να είναι αντικατάσταση των επιβεβαιωμένων ελαττωματικών μονάδων, πίστωση, πρόσθετη επιθεώρηση πριν από περαιτέρω αποστολή, επανεπεξεργασία όπου αυτό είναι τεχνικά κατάλληλο ή αντικατάσταση διπλωμένη σε επόμενη παραγγελία.

Καμία μεμονωμένη επανόρθωση δεν είναι αυτόματα σωστή για κάθε περίπτωση και οι όροι εγγύησης δεν θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη παρά να επιβεβαιώνονται γραπτώς. Ένας αγοραστής ανανέωση αποθεμάτωναντικατάσταση οθονών LCD iPhone 15Μετά από ένα ζήτημα παρτίδας, για παράδειγμα, μπορεί να χρειαστεί διαφορετική διαδρομή επίλυσης από αυτή που αφορά μια μικρότερη παραγγελία ενός παλαιότερου μοντέλου - ο όγκος που επηρεάζεται και η θέση του αποθέματος του αγοραστή και οι δύο επηρεάζουν το πρακτικό.

Βήμα 7 - Επαληθεύστε τη διορθωτική ενέργεια πριν κλείσετε την υπόθεση

Η αντικατάσταση των επηρεαζόμενων μονάδων επιλύει το άμεσο πρόβλημα του αγοραστή. δεν σημαίνει αυτόματα ότι το υποκείμενο ζήτημα ποιότητας έχει επιλυθεί. Η συμφωνία για μια λύση δεν είναι το ίδιο με την επιβεβαίωση ότι το πρόβλημα επιλύθηκε πραγματικά. Πριν κλείσει μια υπόθεση, αξίζει να ελέγξετε ότι οι επηρεαζόμενες μονάδες έχουν απομονωθεί πλήρως, ότι οποιοδήποτε απόθεμα αντικατάστασης έχει περάσει από τη δική του επιθεώρηση, ότι η διορθωτική ενέργεια αντιμετωπίζει πραγματικά την αιτία που εντοπίστηκε (όχι μόνο το σύμπτωμα που ανέφερε αρχικά ο αγοραστής) και ότι οι σχετικές παρτίδες ή αποστολές έχουν αξιολογηθεί για τον ίδιο κίνδυνο.

Αυτό σημαίνει στην πράξη η-διαχείριση ποιότητας κλειστού βρόχου - ο βρόχος κλείνει μόνο όταν υπάρχουν αποδείξεις ότι η επιδιόρθωση λειτούργησε και όχι μόλις ολοκληρωθεί η γραφειοκρατία.

Πώς μπορούν οι προμηθευτές να αποτρέψουν το ίδιο πρόβλημα παρτίδας να συμβεί ξανά;

Μόλις επιβεβαιωθεί μια βασική αιτία, η προληπτική πλευρά της αντίδρασης θα πρέπει να ανατροφοδοτήσει τη διαδικασία που προκάλεσε το πρόβλημα εξαρχής: ενημέρωση του σχετικού σημείου επιθεώρησης, ενίσχυση των δοκιμών παρτίδας σε αυτό το βήμα, επανεξέταση του συγκεκριμένου ελέγχου παραγωγής και βελτίωση της ιχνηλασιμότητας, ώστε η ίδια παρτίδα να μπορεί να εντοπιστεί γρήγορα εάν το πρόβλημα επανεμφανιστεί. Όπου η αιτία αφορούσε τη συσκευασία ή το χειρισμό και όχι το ίδιο το προϊόν, αυτή η αναθεώρηση επεκτείνεται στον τρόπο με τον οποίο συσκευάζονται και μετακινούνται οι μονάδες πριν φτάσουν στον αγοραστή.

Τίποτα από αυτά δεν αξίζει όσο μια-μία φορά - η αξία έγκειται στο αν οι επόμενες παρτίδες από την ίδια γραμμή δείχνουν πράγματι τη βελτίωση, κάτι που μπορεί να παρακολουθήσει ο αγοραστής στις επόμενες αποστολές αντί να πιστέψει.

Τι πρέπει να περιμένουν οι αγοραστές από έναν αξιόπιστο προμηθευτή LCD iPhone;

Το παραπάνω πλαίσιο μεταφράζεται σε μια αρκετά πρακτική λίστα ελέγχου για την αξιολόγηση της ποιοτικής-ωριμότητας διαχείρισης ενός προμηθευτή, ξεχωριστά από την αξιολόγηση του ίδιου του προϊόντος:

• Απαντά σε μια αναφορά ελαττώματος με συγκεκριμένες ερωτήσεις, όχι μια γενική άρνηση ή μια γενική έγκριση
• Μπορεί να εντοπίσει μια επηρεασμένη μονάδα πίσω σε μια παρτίδα ή αναφορά παραγωγής
• Ερευνά πριν από την ανάθεση ευθύνης, παρά μετά
• Εξηγεί ξεκάθαρα τους όρους της εγγύησης αντί να τους αφήνει διφορούμενους
• Παρέχει ένα ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα και ακολουθεί χωρίς να τον κυνηγούν
• Αντιμετωπίζει ένα επαναλαμβανόμενο ελάττωμα ως ένα μοτίβο που αξίζει να διερευνηθεί, όχι μια σειρά από άσχετες περιπτώσεις

Οι αγοραστές που προμηθεύονται πολλά μοντέλα βρίσκουν μερικές φορές χρήσιμο να ελέγχουν εάν αυτή η συνέπεια ισχύει σε όλο το εύρος ενός προμηθευτή -, για παράδειγμα, εάν το ίδιο πρότυπο επαλήθευσης παρτίδας-εφαρμόστηκε σε ένα πρόσφατοΟθόνη LCD iPhone 14 Pro MaxΗ παραγγελία εφαρμόζεται επίσης σε μοντέλα με λιγότερο συχνά παραγγελίες, όπου ο έλεγχος ποιότητας μπορεί να τραβήξει αθόρυβα λιγότερη προσοχή.

Red Flags στις απαντήσεις προμηθευτών σε προβλήματα ποιότητας παρτίδας

Ορισμένα μοτίβα απόκρισης αξίζει να αντιμετωπίζονται ως προειδοποιητικά σημάδια, όχι επειδή αποδεικνύουν αυτόματα ανάρμοστη συμπεριφορά, αλλά επειδή υποδηλώνουν ότι η ποιοτική-διαδικασία διαχείρισης του προμηθευτή δεν είναι αρκετά δομημένη ώστε να χειρίζεται ένα πρόβλημα σε επίπεδο παρτίδας:

• Κατηγορήστε την εγκατάσταση ή το χειρισμό πριν εξετάσετε οποιοδήποτε στοιχείο
• Απόρριψη να διερευνήσει ένα ελάττωμα που έχει εμφανιστεί περισσότερες από μία φορές
• Ζητώντας «περισσότερες αποδείξεις» χωρίς να προσφέρουμε ξεκάθαρη διαδικασία για την υποβολή τους
• Πλήρης παράβλεψη των παραπομπών παρτίδας ή αποστολής
• Αντιμετώπιση επαναλαμβανόμενων αποτυχιών ως ασύνδετες μεμονωμένες περιπτώσεις
• Χωρίς συγκεκριμένο επόμενο βήμα ή χρονοδιάγραμμα
• Αλλαγή της εξήγησης για την αιτία κάθε φορά που αναφέρεται
• Προσφέροντας μονάδες αντικατάστασης χωρίς να εξετάζεται εάν το πρόβλημα θα επαναληφθεί
• Αρνούμενος να δηλώσει τι καλύπτουν πραγματικά οι όροι της εγγύησης
• Ηρεμία μετά τη διευθέτηση της άμεσης καταγγελίας, χωρίς συνέχεια-

Κανένα από αυτά από μόνο του δεν σημαίνει ότι ένας προμηθευτής είναι αναξιόπιστος - ένα μόνο ολίσθημα σε μια κατά τα άλλα σταθερή απόκριση δεν διαγράφει ένα καλό ιστορικό. Αυτό που αξίζει να επανεξετάσουμε είναι ένα μοτίβο: πολλά από αυτά εμφανίζονται μαζί ή το ίδιο επαναλαμβάνεται σε περισσότερα από ένα περιστατικά.

Ροή εργασίας συμβάντος ποιότητας παρτίδας: Από την αναφορά έως το κλείσιμο

Τα επτά παραπάνω βήματα είναι το σκεπτικό πίσω από την απάντηση. Στην πράξη, συμπιέζονται σε μια συντομότερη ακολουθία που προσθέτει μια εισαγωγή και ένα σημείο ελέγχου κλεισίματος σε κάθε άκρο:

Εκθεση- ο αγοραστής υποβάλλει το ελάττωμα με αποδεικτικά στοιχεία.

Επαληθεύω- ο προμηθευτής επιβεβαιώνει ότι η αναφορά είναι πλήρης και ότι το ελάττωμα είναι αναπαραγώγιμο ή τεκμηριωμένο.

Κατατάσσω- το σύμπτωμα κατηγοριοποιείται (οθόνη, αφή, οπίσθιος φωτισμός, καλλυντικά, συναρμολόγηση).

ΠεριέχωΤο υπόλοιπο - απόθεμα από την ίδια παρτίδα ελέγχεται και, όπου χρειάζεται, αναστέλλεται.

Ερευνώ- η βασική αιτία ανιχνεύεται με τη χρήση αποδεικτικών στοιχείων παραγωγής, επιθεώρησης και αποστολής.

Καθορίστε την ευθύνηΗ κατασκευή, η εγκατάσταση, ο χειρισμός ή η μεταφορά - προσδιορίζεται βάσει αποδεικτικών στοιχείων.

Σωστός- συμφωνείται μια επανόρθωση βάσει των επιβεβαιωμένων.

Επανα-δοκιμήΟι μονάδες αντικατάστασης - και το εναπομένον απόθεμα παρτίδας επαληθεύονται πριν από την αποστολή τους.

Αποτρέψτε την υποτροπή- το σχετικό βήμα διαδικασίας ελέγχεται και προσαρμόζεται.

Κλείστε την υπόθεση- ο αγοραστής επιβεβαιώνει την επίλυση και το εύρημα τεκμηριώνεται για μελλοντική αναφορά.

Λίστα ελέγχου περιστατικών ποιότητας παρτίδας για αγοραστές χονδρικής

Πληροφορίες παραγγελίας

• Μοντέλο και ποσότητα παραγγελίας
• Αναφορά αποστολής/παραγγελίας
• Αναφορά παρτίδας ή παραγωγής, εάν υπάρχει

Πληροφορίες ελαττώματος

• Τύπος ελαττώματος και περιγραφή συμπτωμάτων
• Ελεγχόμενη ποσότητα έναντι επηρεαζόμενης ποσότητας
• Χρησιμοποιείται μέθοδος δοκιμής ή επιθεώρησης

Απόδειξη

• Φωτογραφίες και βίντεο
• Αποτελέσματα δοκιμών
• Κατάσταση συσκευασίας κατά την άφιξη
• Συνθήκες εγκατάστασης, εάν το ελάττωμα εμφανίστηκε μετά τον χειρισμό

Απόκριση προμηθευτή

• Ημερομηνία αναγνώρισης της αναφοράς
• Δόθηκε η κατάσταση και το χρονοδιάγραμμα της έρευνας
• Ριζική-εύρεση αιτίας, μόλις είναι διαθέσιμη
• Συμφωνήθηκε η διορθωτική ενέργεια
• Απόφαση αντικατάστασης/πίστωσης
• Παρακολούθηση-επιβεβαίωσης μόλις επιλυθεί

Πώς επηρεάζουν τα προβλήματα παρτίδας το συνολικό κόστος προμήθειας του αγοραστή;

Το κόστος ενός προβλήματος ποιότητας παρτίδας σπάνια σταματά στην τιμή μονάδας των ελαττωματικών οθονών. Συνήθως περιλαμβάνει την εργασία που δαπανάται για-την επιθεώρηση του εισερχόμενου αποθέματος πιο προσεκτικά από ό,τι συνήθως, τον χρόνο που χάνεται από τον τεχνικό για την αντικατάσταση των ήδη εγκατεστημένων μονάδων και το κόστος της ταχείας αποστολής αντικατάστασης και τη διεκπεραίωση επιστροφής μόλις επιβεβαιωθεί το ελάττωμα.

Ορισμένο από το κόστος είναι πιο δύσκολο να τεθεί ένας αριθμός, αλλά όχι λιγότερο πραγματικός - ο πελάτης που εμπιστεύεται μια επιχείρηση επισκευής ξοδεύει όταν μια οθόνη αποτυγχάνει λίγο μετά την εγκατάσταση και ο επιπλέον έλεγχος που εφαρμόζεται σε κάθε αποστολή από αυτόν τον προμηθευτή στη συνέχεια. Τίποτα από αυτά δεν εμφανίζεται στο αρχικό τιμολόγιο, γι' αυτό ακριβώς η τιμή μονάδας από μόνη της είναι ένας κακός τρόπος σύγκρισης προμηθευτών όταν το ιστορικό διαχείρισης ποιότητας-δεν είναι ομοιόμορφο μεταξύ τους.

Πότε πρέπει ένας αγοραστής να συνεχίσει να εργάζεται με έναν προμηθευτή;

Η στάθμιση αυτού του σχεδίου με οτιδήποτε άλλο έχει κάνει ο προμηθευτής έχει μεγαλύτερη σημασία από το να αντιδρά σε οποιοδήποτε μεμονωμένο περιστατικό. Το πιο χρήσιμο είναι να σταθμίσουμε πολλούς παράγοντες μαζί: πόσο σοβαρό ήταν στην πραγματικότητα το πρόβλημα, πόσο διαφανής ήταν ο προμηθευτής στην εξήγησή του, πόσο γρήγορα ανταποκρίθηκε, αν η εύρεση της βασικής αιτίας-διακόπηκε και εάν η διορθωτική ενέργεια επαληθεύτηκε πράγματι και όχι απλώς υποσχέθηκε.

Ένας προμηθευτής που ανταποκρίνεται καλά σε ένα πρώτο-πρόβλημα παρτίδας - σαφής επικοινωνία, μια επιβεβαιωμένη αιτία, μια εφαρμόσιμη θεραπεία - είναι διαφορετική περίπτωση από έναν προμηθευτή που έχει δείξει το ίδιο μοτίβο ελαττωμάτων και τις ίδιες ασαφείς απαντήσεις περισσότερες από μία φορές. Αυτό που αποφασίζει για αυτήν τη σύγκριση δεν είναι αν παρουσιάστηκε καθόλου ελάττωμα - κάθε προμηθευτής θα έχει τελικά ένα - αλλά αν η απόκριση, τη δεύτερη και την τρίτη φορά, ήταν όντως διαφορετική από την πρώτη.

FAQ

Τι πρέπει να κάνει ένας αγοραστής όταν αποτυγχάνουν πολλές οθόνες LCD από την ίδια παρτίδα;

Τεκμηριώστε την αναφορά παρτίδας και αποστολής, τον αριθμό των μονάδων που επηρεάζονται από το σύνολο που παραλήφθηκαν και το συγκεκριμένο σύμπτωμα και, στη συνέχεια, αναφέρετέ το στον προμηθευτή ως ζήτημα{0}}σε επίπεδο παρτίδας αντί για μια σειρά χωριστών αξιώσεων εγγύησης - αυτό δίνει στον προμηθευτή το πλαίσιο που χρειάζεται για να ελέγξει για ένα μοτίβο αντί να διερευνήσει κάθε μονάδα μεμονωμένα.

Πώς μπορούν οι αγοραστές να διακρίνουν ένα κατασκευαστικό ελάττωμα από τη ζημιά στην εγκατάσταση;

Συγκρίνοντας τα αποδεικτικά στοιχεία και με τις δύο πιθανότητες αντί να υποθέσουμε ένα - εάν το σύμπτωμα εμφανίστηκε πριν ή μετά την εγκατάσταση, εάν ταιριάζει με γνωστά μοτίβα αποτυχίας κατασκευής ή μοτίβα φυσικής ζημιάς και εάν άλλες μονάδες από την ίδια παρτίδα εμφανίζουν το ίδιο πρόβλημα.

Πρέπει ένας προμηθευτής να επιθεωρήσει το υπόλοιπο απόθεμα από μια επηρεαζόμενη παρτίδα;

Ναι, ως βήμα περιορισμού - ο έλεγχος του υπολειπόμενου αποθέματος από την ίδια περίοδο παραγωγής πριν αποσταλεί περισσότερα από αυτά είναι ένα τυπικό μέρος του περιορισμού της έκτασης ενός ζητήματος σε επίπεδο παρτίδας-.

Ποιες πληροφορίες πρέπει να περιλαμβάνονται σε μια αναφορά ελαττώματος;

Μοντέλο, αναφορά παραγγελίας/αποστολής, αναφορά παρτίδας εάν είναι διαθέσιμη, ποσότητα που επηρεάστηκε από την ποσότητα που ελήφθη, σύμπτωμα ελαττώματος, μέθοδος ελέγχου και υποστηρικτικές φωτογραφίες ή βίντεο.

Τι πρέπει να κάνει ένας προμηθευτής αφού επιβεβαιώσει ένα ελάττωμα παρτίδας;

Περιλάβετε το υπόλοιπο επηρεαζόμενο απόθεμα, ολοκληρώστε μια διερεύνηση βασικής-αιτίας, συμφωνήστε για μια διορθωτική ενέργεια με τον αγοραστή, επαληθεύστε ότι η επιδιόρθωση αντιμετωπίζει πραγματικά την επιβεβαιωμένη αιτία και ελέγξτε εάν οι σχετικές παρτίδες ενέχουν τον ίδιο κίνδυνο.

Πώς μπορούν οι αγοραστές να επαληθεύσουν ότι μια διορθωτική ενέργεια λειτούργησε πράγματι;

Ελέγχοντας εάν οι μονάδες αντικατάστασης περνούν τη διαδικασία ελέγχου του ίδιου του αγοραστή και εάν το ίδιο ελάττωμα εμφανίζεται ξανά στην επόμενη αποστολή από τον ίδιο προμηθευτή -, μια διορθωτική ενέργεια που ισχύει είναι αυτή που δεν χρειάζεται να επαναληφθεί.

Πότε ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα παρτίδας υποδηλώνει τον κίνδυνο προμηθευτή και όχι ένα-μεμονωμένο πρόβλημα;

Όταν το ίδιο ή ένα στενά συνδεδεμένο ελάττωμα εμφανίζεται σε περισσότερες από μία αποστολές, ειδικά εάν η εξήγηση του προμηθευτή για την αιτία αλλάζει κάθε φορά ή η διορθωτική ενέργεια από το προηγούμενο περιστατικό σαφώς δεν εφαρμόστηκε.

Τελικό Takeaway

Ένα πρόβλημα ποιότητας παρτίδας δεν αποτελεί από μόνο του απόδειξη ότι ένας προμηθευτής είναι αναξιόπιστος - κάθε αλυσίδα εφοδιασμού προκαλεί την περιστασιακή κακή λειτουργία. Αυτό που στην πραγματικότητα διαχωρίζει μια επαγγελματική απάντηση από μια αδύναμη είναι αν είναι-βασισμένη σε αποδεικτικά στοιχεία, ανιχνεύσιμη, έγκαιρη, διορθωτική και επαληθευμένη προτού κλείσει η υπόθεση. Αυτό είναι το πρότυπο που αξίζει να εφαρμοστεί την επόμενη φορά που θα εμφανιστεί ένα πρόβλημα παρτίδας και είναι επίσης το πρότυπο που αξίζει να επιβεβαιωθεί εκ των προτέρων αντί να ανακαλυφθεί κατά τη διάρκεια ενός περιστατικού.

Εάν μια πρόσφατη αποστολή έχει εγείρει ακριβώς αυτό το είδος ερώτησης, ο πιο γρήγορος δρόμος για μια συγκεκριμένη απάντηση είναι να έχετε διαθέσιμους τους επηρεαζόμενους αριθμούς μοντέλων, την ποσότητα παραγγελίας, την αναφορά αποστολής και τυχόν αποτελέσματα δοκιμής, προτού επικοινωνήσετε με - ασαφείς αναφορές, χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να επιλυθούν από συγκεκριμένες. Από εκεί, οι αγοραστές μπορούνζητήστε τους όρους εγγύησης και τις πληροφορίες ελέγχου ποιότητας παρτίδας{0}}και λάβετε μια τεκμηριωμένη απάντηση γραπτώς, μια απάντηση που εξακολουθεί να ισχύει την επόμενη φορά που θα εμφανιστεί μια παρόμοια ερώτηση, είτε πρόκειται για την επόμενη παραγγελία είτε για την πέμπτη μετά από αυτήν.