Πώς να υποβάλετε μια αναφορά ελαττώματος LCD;

Μια αναφορά ελαττώματος LCD είναι η τεκμηρίωση που στέλνει ένας αγοραστής χονδρικής σε έναν προμηθευτή όταν μια οθόνη αντικατάστασης φαίνεται να αποτυγχάνει - ένα γραπτό αρχείο που βασίζεται στην αναγνώριση προϊόντος, λεπτομέρειες παραγγελίας, ακριβή περιγραφή της βλάβης και αποδεικτικά στοιχεία, που υποβάλλονται ώστε ο προμηθευτής να μπορεί να αξιολογήσει το πρόβλημα αντί να το μαντέψει. Είναι γραμμένο για υπεύθυνους αγορών,-προσωπικό ελέγχου ποιότητας και ομάδες μετά-πωλήσεων σε επιχειρήσεις επισκευής, διανομείς και εισαγωγείς που χρειάζονται διεκπεραίωση μιας αξίωσης και όχι έναρξη συζήτησης.

Μια αναφορά που παραλείπει οποιοδήποτε από αυτά τα κομμάτια συνήθως επιστρέφει με ερωτήσεις πριν προχωρήσει καθόλου, που είναι ο κύριος λόγος που οι αναφορές σταματούν. Οι αγοραστές που λαμβάνουν τις πιο γρήγορες κριτικές τείνουν να είναι αυτοί που αντιμετωπίζουν την αναφορά ως ένα κομμάτιΈλεγχος ποιότητας οθόνης LCD iPhoneτεκμηρίωση αντί για ένα-άπαξ μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - οι ίδιες συνήθειες που κάνουν μια μεμονωμένη αξίωση να κινείται πιο γρήγορα είναι αυτές που κάνουν πιο εύκολη τη διαχείριση μιας σχέσης προμηθευτή με την πάροδο του χρόνου.

Γρήγορη απάντηση: Τι περιέχει μια αναφορά ελαττώματος LCD που μπορεί να χρησιμοποιηθεί;

Η σύντομη απάντηση στο πώς να υποβάλετε μια αναφορά ελαττώματος LCD είναι: προσδιορίστε το ακριβές προϊόν και παραγγελία, αναφέρετε την ποσότητα που επηρεάστηκε και το ίδιο το ελάττωμα, καταγράψτε πώς και πότε δοκιμάστηκε, επισυνάψτε σαφή στοιχεία και πείτε ποια ανάλυση ζητείται. Οι περισσότεροι προμηθευτές μπορούν να ενεργήσουν σε μια αναφορά πιο γρήγορα όταν προσδιορίζει τα ακόλουθα δέκα πεδία:

1. Προϊόν/μοντέλο- ακριβείς προδιαγραφές μοντέλου iPhone και οθόνης
2. Πληροφορίες παραγγελίας ή παρτίδας- αριθμός παραγγελίας, αποστολή και παρτίδα, όπου είναι διαθέσιμα
3. Ποσότητα που επηρεάστηκε- πόσες μονάδες από το πόσες ελήφθησαν
4. Τύπος ελαττώματος- το συγκεκριμένο σύμπτωμα, που περιγράφεται με ακρίβεια
5. Συνθήκες δοκιμής/εγκατάστασης- πώς και πότε εντοπίστηκε το πρόβλημα
6. Φωτογραφίες ή βίντεο- σαφή απόδειξη της αποτυχίας
7. Αποτελέσματα δοκιμών- τι συνέβη κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε σύγκρισης ή επανάληψης δοκιμής
8. Αναπαραγωγιμότητα- εάν το πρόβλημα μπορεί να ενεργοποιηθεί ξανά
9. Κατάσταση συσκευασίας/αποστολής- όπου σχετίζεται με την αποτυχία
10. Ζητήθηκε επίλυση- τι ζητά ο αγοραστής από τον προμηθευτή να κάνει στη συνέχεια

Δεν απαιτεί κάθε προμηθευτής και τα δέκα πεδία για κάθε αξίωση, και ένα δευτερεύον ζήτημα καλλυντικών σε μία μόνο μονάδα δεν χρειάζεται το ίδιο επίπεδο τεκμηρίωσης με ένα μοτίβο που εμφανίζεται σε ένα χαρτοκιβώτιο. Μια αναφορά που βασίζεται σε αυτήν τη λίστα παρέχει στον προμηθευτή ένα πολύ πιο σαφές σημείο εκκίνησης και μπορεί να μειώσει τα περιττά-πίσω και-κατά την αρχική αξιολόγηση.

Τι είναι η αναφορά ελαττώματος LCD;

Σε ένα πλαίσιο ελέγχου ποιότητας{1}}B2B, μια αναφορά ελαττώματος είναι ένα πραγματικό αρχείο μιας παρατηρούμενης αποτυχίας, που συνδέεται με ένα συγκεκριμένο προϊόν και παραγγελία, που υποβάλλεται ώστε ο προμηθευτής να μπορεί να εκτιμήσει την αιτία και να αποφασίσει για τα επόμενα βήματα. Δεν είναι το ίδιο πράγμα με μια γενική καταγγελία, η οποία περιγράφει τη δυσαρέσκεια χωρίς απαραίτητα να προσδιορίζει το προϊόν ή τα αποδεικτικά στοιχεία που απαιτούνται για την ανάληψη δράσης - μια καταγγελία λέει ότι κάτι δεν πάει καλά. μια αναφορά ελαττώματος λέει τι, σε ποια μονάδα, υπό ποιες συνθήκες.

Αξίζει επίσης να διαχωριστούν από μερικούς σχετικούς όρους με τους οποίους συχνά ομαδοποιείται. Η αξίωση εγγύησης είναι το επίσημο αίτημα για επανόρθωση βάσει συμφωνημένων όρων - η αναφορά ελαττώματος είναι συνήθως το αποδεικτικό στοιχείο που υποστηρίζει αυτόν τον ισχυρισμό, όχι η ίδια η αξίωση.

Ένα αίτημα RMA, αντίθετα, είναι το βήμα logistics στη διαδικασία LCD RMA ενός προμηθευτή που ακολουθεί αφού ελεγχθεί ένα ελάττωμα και έχει συμφωνηθεί μια διαδρομή επιστροφής ή αντικατάστασης. Ένα αρχείο εισερχόμενης επιθεώρησης τεκμηριώνει τι βρέθηκε κατά την άφιξη, πριν συμβεί οποιοδήποτε από αυτά τα βήματα. Η ακριβής ορολογία και η γραφειοκρατία που χρησιμοποιεί ένας συγκεκριμένος προμηθευτής μπορεί να διαφέρουν, επομένως αξίζει να ελέγξετε τη διαδικασία τους προτού υποθέσετε ότι όλοι αυτοί οι όροι οδηγούν στην ίδια μορφή.

Μια αναφορά ελαττώματος είναι επίσης ένα διαφορετικό έγγραφο από μια αναφορά δοκιμής. Όταν μια αναφορά ελαττώματος τεκμηριώνει μια παρατηρούμενη αστοχία πεδίου,τι πρέπει να περιλαμβάνεται σε μια έκθεση δοκιμής LCDέχει προγραμματιστεί δεδομένα QC που καταγράφονται πριν από την αποστολή μιας αποστολής - τα δύο εξυπηρετούν διαφορετικά σημεία στην ίδια διαδικασία ελέγχου ποιότητας-και όχι ανταγωνιστικές εκδόσεις της ίδιας γραφειοκρατίας.

Πότε πρέπει ένας αγοραστής να υποβάλει μια αναφορά ελαττώματος LCD;

Αξίζει να υποβάλετε μια αναφορά κάθε φορά που μια οθόνη εμφανίζει συμπεριφορά που δεν ταιριάζει με την παραγγελία ή την αναμενόμενη - αποτυχία της οθόνης, το άγγιγμα που δεν ανταποκρίνεται ή ακανόνιστα, η ασυνήθιστη φωτεινότητα, οι ορατές γραμμές, τα προβλήματα οπίσθιου φωτισμού ή τα νεκρά pixel όπου ισχύει. Αξίζει επίσης να υποβάλετε αίτηση όταν η ίδια αστοχία εμφανίζεται σε πολλές μονάδες, όταν εμφανίζεται ένα πρόβλημα κατά την εισερχόμενη επιθεώρηση πριν αποσταλούν οποιεσδήποτε μονάδες στους πελάτες ή όταν μια αστοχία εμφανίζεται μόνο όταν ξεκινήσει η δοκιμή εγκατάστασης. Κανένα από αυτά τα συμπτώματα από μόνο του δεν επιβεβαιώνει ότι μια ελαττωματική οθόνη LCD του iPhone έφυγε από το εργοστάσιο με αυτόν τον τρόπο - κάποιο σημείο προς το χειρισμό κατά τη μεταφορά, ορισμένα προς την εγκατάσταση και ορισμένα προς την ίδια τη συσκευή και όχι την οθόνη. Η δουλειά της έκθεσης είναι να παρουσιάσει ό,τι παρατηρήθηκε και δοκιμάστηκε αρκετά ξεκάθαρα ώστε η αιτία να μπορεί πραγματικά να αξιολογηθεί, όχι να προβάλει ένα συμπέρασμα που δεν έχει ακόμη τεκμηριωθεί τα στοιχεία.

Το ελάττωμα-Αναφορά ροής εργασίας

Βήμα 1 - Προσδιορίστε το προϊόν

Καταγράψτε το ακριβές μοντέλο iPhone, τον τύπο ή τις προδιαγραφές οθόνης (OLED, LCD, ποιότητα ποιότητας εάν ο προμηθευτής χρησιμοποιεί), τον κωδικό προϊόντος ή το SKU εάν παρεχόταν, τον αριθμό παραγγελίας, την ημερομηνία αγοράς και οποιαδήποτε αναφορά αποστολής ή παρτίδας είναι διαθέσιμη. Η ασαφής αναγνώριση - "οι οθόνες από τον προηγούμενο μήνα" - είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους για τους οποίους μια αναφορά παραμένει αναπάντητη ενώ κάποιος προσπαθεί να την αντιστοιχίσει με μια παραγγελία. Έλεγχος του μοντέλου σε σχέση με την ισχύουσα σελίδα προϊόντος - και iΑντικατάσταση οθόνης LCD τηλεφώνου XS, για παράδειγμα - πριν από τη σύνταξη της αναφοράς αποφεύγεται η κοινή μίξη- μεταξύ οπτικά παρόμοιων μοντέλων που φέρουν διαφορετικές προδιαγραφές.

Βήμα 2 - Καταγράψτε την ποσότητα που επηρεάστηκε

Σημειώστε εάν το ζήτημα αφορά μια μεμονωμένη μονάδα, πολλές μονάδες ή ένα σημαντικό μερίδιο μιας αποστολής και εάν οι επηρεαζόμενες μονάδες συγκεντρώνονται σε ένα χαρτοκιβώτιο ή κατανέμονται σε πολλά. Αυτή η διάκριση έχει σημασία για να υπολογίσετε εάν η αναφορά περιγράφει ένα μεμονωμένο πρόβλημα ή κάτι με ομαδικό-μοτίβο επιπέδου - δεν πρόκειται για την επίτευξη ελάττωμα-του ορίου ποσοστού, καθώς οι προμηθευτές δεν δημοσιεύουν ούτε εφαρμόζουν ούτε έναν καθολικό αριθμό για αυτό.

Βήμα 3 - Περιγράψτε το ελάττωμα με ακρίβεια

Η "κακή οθόνη" ή "δεν λειτουργεί" δεν δίνει σε μια ποιοτική ομάδα σχεδόν τίποτα για να ενεργήσει. Μια χρήσιμη περιγραφή λέει τι συμβαίνει, πότε συμβαίνει, αν επαναλαμβάνεται και αν το πρόβλημα επηρεάζει ολόκληρη την οθόνη ή μια συγκεκριμένη περιοχή - μια λωρίδα νεκρών εικονοστοιχείων κατά μήκος μιας άκρης είναι διαφορετικό εύρημα από το διακοπτόμενο τρεμόπαιγμα στον πίνακα και μια αναφορά που τα αντιμετωπίζει το ίδιο επιβραδύνει τη διάγνωση αντί να την επιταχύνει. Σημειώστε εάν επηρεάζεται η απόκριση αφής, η έξοδος οθόνης ή η φωτεινότητα και διευκρινίστε ποια.

Βήμα 4 - Καταγράψτε τις συνθήκες δοκιμής και εγκατάστασης

Ένας προμηθευτής που αξιολογεί μια αξίωση πρέπει να γνωρίζει πώς δοκιμάστηκε η οθόνη - πριν από την πλήρη εγκατάσταση ή μόνο μετά, εάν η αρχική συσκευή ελέγχθηκε για προ-υπάρχοντα προβλήματα και εάν η υποδοχή και τα γύρω εξαρτήματα επιθεωρήθηκαν όπου αυτό είναι πρακτικό. Βοηθά επίσης να σημειωθεί εάν η αποτυχία εμφανίστηκε πριν ή μετά την εγκατάσταση και εάν η ίδια δοκιμή επαναλήφθηκε χρησιμοποιώντας μια γνωστή-καλή οθόνη για σύγκριση. Τίποτα από αυτά δεν απαιτεί λεπτομερείς οδηγίες επισκευής. Ο στόχος είναι η τεκμηρίωση του τι ελέγχθηκε, όχι μια ερμηνεία DIY.

Βήμα 5 - Συλλέξτε αποδεικτικά στοιχεία

Οι καθαρές φωτογραφίες και τα σύντομα βίντεο της πραγματικής αποτυχίας έχουν μεγαλύτερο βάρος από μια γραπτή περιγραφή και μόνο. Τα χρήσιμα στοιχεία περιλαμβάνουν την ίδια την κατάσταση της οθόνης, μια εγγραφή δοκιμής αφής-όπου χρειάζεται, τις συσκευασίες και τις ετικέτες χαρτοκιβωτίων και - όπου υπάρχει πιθανότητα φυσικής ζημιάς - κοντινές-φωτογραφίες του συνδετήρα ή των άκρων του πίνακα. Μια--παράπλευρη σύγκριση με μια γνωστή-καλή μονάδα είναι συχνά η πιο χρήσιμη απόδειξη που μπορεί να παράσχει ένας αγοραστής, καθώς εξαλείφει την ασάφεια σχετικά με το εάν η συσκευή ή η οθόνη είναι η πηγή του προβλήματος.

Βήμα 6 - Καταγράψτε το πλαίσιο παρτίδας και αποστολής

Αριθμός παραγγελίας, αναφορά αποστολής, αριθμός χαρτοκιβωτίου και κωδικός παρτίδας ή παρτίδας (όπου ο προμηθευτής παρέχει) όλα υποστηρίζουν την ιχνηλασιμότητα. Μαζί με αυτά, καταγράψτε πόσες μονάδες παραλήφθηκαν, πόσες επιθεωρήθηκαν και πόσες εμφάνισαν το πρόβλημα. Αυτό το πλαίσιο είναι που επιτρέπει στην ομάδα ποιότητας ενός προμηθευτή να ελέγχει εάν μια αναφορά συνδέεται με άλλες αναφορές από την ίδια παρτίδα - κάτι που μια μεμονωμένη αναφορά, που περιγράφεται χωρίς αναφορά αποστολής, δεν μπορεί να υποστηρίξει από μόνη της.

Βήμα 7 - Υποβάλετε μια δομημένη αναφορά που συνδέει τα αποδεικτικά στοιχεία

Αυτή είναι πραγματικά η βασική ιδέα πίσω από τον τρόπο υποβολής μιας αναφοράς ελαττώματος LCD: μια αναφορά που μπορεί να χρησιμοποιηθεί δεν είναι μια λίστα παραπόνων, είναι μια αλυσίδα. Μόλις συγκεντρωθούν τα έξι παραπάνω πεδία, θα πρέπει να οργανωθούν έτσι ώστε ένας αναθεωρητής να μπορεί να μετακινείται από προϊόν σε σειρά σε παρτίδα σε σύμπτωμα για να δοκιμάσει την κατάσταση σε αποδεικτικά στοιχεία στην ζητούμενη ανάλυση χωρίς να χρειάζεται να ανακατασκευάσει αυτήν την αλυσίδα από ξεχωριστά μηνύματα. Ένας σύντομος πίνακας με συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία είναι συνήθως πιο εύκολο να επεξεργαστεί μια ποιοτική ομάδα από πολλές παραγράφους πεζογραφίας, ακριβώς επειδή ένας πίνακας διατηρεί αυτή την αλυσίδα ορατή.

Τι κάνει μια αναφορά ελαττώματος χρήσιμη σε μια ομάδα εργοστασιακής QC;

Από ένα εργοστασιακό{0}}πίνακα ελέγχου ποιότητας, η αξία μιας αναφοράς έχει μικρότερη σχέση με τον αριθμό των φωτογραφιών που επισυνάπτονται και περισσότερο με το αν τα κομμάτια συνδέονται μεταξύ τους - την ίδια αλυσίδα που περιγράφεται στο Βήμα 7. Ένας αναθεωρητής QC προσπαθεί να μετακινήσει από προϊόν σε σειρά σε παρτίδα σε σύμπτωμα για τη δοκιμαστική κατάσταση σε στοιχεία σε ποσότητα και από εκεί, σε οποιοδήποτε άλλο μοτίβο αρχείων. Μια αναφορά με εξαιρετικές φωτογραφίες αλλά χωρίς αναφορά παραγγελίας σπάει αυτή την αλυσίδα στον πρώτο κρίκο. μια αναφορά με αναφορά παραγγελίας αλλά χωρίς συνθήκες δοκιμής την αναλύει περαιτέρω. Καμία αποτυχία δεν αφορά την προσπάθεια - και τα δύο είναι συνήθως απλώς ένα πεδίο που λείπει.

Αυτός είναι επίσης ο λόγος για τον οποίο μια αναφορά ελαττώματος διαβάζεται διαφορετικά από μια καταγγελία όταν μια ομάδα QC είναι αυτή που την διαβάζει. Ένα παράπονο ζητά να γίνει πιστευτό. Μια αναφορά ελαττώματος ζητά να ελεγχθεί - και δίνει στον αναθεωρητή ό,τι χρειάζεται για να κάνει ο ίδιος τον έλεγχο, κάτι που γενικά κάνει μια αξίωση να κινηθεί.

Πρότυπο αναφοράς ελαττώματος LCD

Οι αγοραστές που αναζητούν ένα απλό πρότυπο αναφοράς επιθεώρησης LCD μπορούν να ξεκινήσουν με τα παρακάτω πεδία και να τα προσαρμόσουν σε οποιαδήποτε μορφή πρόσληψης χρησιμοποιεί πραγματικά ένας δεδομένος προμηθευτής.

Η φόρμα πρόσληψης κάθε προμηθευτή δεν ταιριάζει ακριβώς με αυτό, αλλά μια αναφορά που δημιουργήθηκε γύρω από αυτά τα δέκα πεδία καλύπτει τι χρειάζονται οι περισσότερες ομάδες ποιότητας για να ανοίξουν μια αξιολόγηση. Το πεδίο Προϊόν/Μοντέλο αξίζει πριν από οτιδήποτε άλλο - επιβεβαιώνοντας την καταχώριση σε σχέση με την πραγματική σελίδα προϊόντος, όπωςΟθόνη LCD αντικατάστασης iPhone 7έναντι μιας παρόμοιας εναλλακτικής λύσης, αποφεύγεται μια αναντιστοιχία που μπορεί να καθυστερήσει την υπόλοιπη αναθεώρηση.

Κατασκευαστικό ελάττωμα ή κάτι άλλο;

Μια οθόνη που δεν λειτουργεί δεν σημαίνει αυτόματα ότι άφησε το εργοστασιακό ελαττωματικό. Αγοραστές που διακρίνουνζημιά εγκατάστασης από κατασκευαστικό ελάττωμαπριν από την υποβολή μιας αξίωσης τείνουν να λαμβάνουν ταχύτερες απαντήσεις, επειδή η αναφορά ήδη αποκλείει την πιο κοινή εναλλακτική εξήγηση αντί να αφήνει τον προμηθευτή να ρωτήσει σχετικά.

Καμία από αυτές τις παρατηρήσεις δεν λύνει το ερώτημα από μόνη της - αποτελούν σημεία εκκίνησης για περαιτέρω έλεγχο και όχι συμπεράσματα για να εγγραφούν στην αξίωση.

Διευκολύνετε την επεξεργασία μιας αναφοράς για έναν προμηθευτή

Μια καλή-αναφορά έχει την τάση να μοιράζεται μερικές συνήθειες που μειώνουν σταθερά το χρόνο μεταξύ της υποβολής και της επίλυσης:

• Υποβάλετε μία αναφορά ανά σαφώς καθορισμένο ζήτημα και χρησιμοποιήστε το ακριβές μοντέλο, τον αριθμό παραγγελίας και την αναφορά παρτίδας αντί για κατά προσέγγιση
• Συνδέστε καθαρά μέσα και σημειώστε τις συνθήκες δοκιμής αντί μόνο το αποτέλεσμα
• Διαχωρίστε αυτό που παρατηρήθηκε άμεσα από αυτό που υποτίθεται και αναφέρετε την ποσότητα που επηρεάζεται ακόμη και όταν πρόκειται για μία μονάδα
• Κρατήστε τις σχετικές συσκευασίες και τις ετικέτες αντί να τις απορρίψετε πριν από την εξέταση της αναφοράς
• Διατηρήστε τη γλώσσα τεκμηριωμένη και όχι καταγγελτική και αναφέρετε με σαφήνεια ποια λύση ζητείται

Ο τόνος είναι σχεδόν τόσο σημαντικός όσο το περιεχόμενο - μια αναφορά που διαβάζεται ως τεκμηριωμένη εγγραφή ποιότητας κινείται στη διαδικασία του προμηθευτή διαφορετικά από εκείνη που διαβάζεται ως διαφωνία.

Συνηθισμένο ελάττωμα οθόνης LCD-Λάθη αναφοράς

Η άλλη όψη του ίδιου νομίσματος - πώς μοιάζει μια αναφορά όταν λείπει ένα από αυτά τα πεδία και πόσο κοστίζει:

Μαζικά-Ζητήματα ποιότητας επιπέδου

Μια αναφορά ελαττώματος είναι ένα σημείο δεδομένων. Ένα μοτίβο σε πολλές αναφορές - τον ίδιο τύπο ελαττώματος, το ίδιο μοντέλο, την ίδια παρτίδα ή παράθυρο αποστολής - είναι αυτό που δείχνει στην πραγματικότητα μια ανησυχία σε επίπεδο παρτίδας και όχι σε μεμονωμένη αποτυχία μονάδας. Οι αγοραστές που παρακολουθούν τον τύπο ελαττώματος, την επηρεαζόμενη ποσότητα, την παρτίδα, το μοντέλο και τις ημερομηνίες παραλαβής των μονάδων και τα ζητήματα που ανακαλύφθηκαν δημιουργούν το εσωτερικό αρχείο που καθιστά αυτό το είδος μοτίβου ορατό και η ίδια πειθαρχία παρακολούθησης είναι αυτό που υποστηρίζειχειρισμός ελαττωματικών οθονών σε μαζική παραγγελίαχωρίς να αντιμετωπίζετε κάθε μεμονωμένη αξίωση ως εφάπαξ-. Κανένα ποσοστό ελαττώματος ή όριο αποδοχής δεν υποτίθεται εδώ - αυτά τα στοιχεία, όπου υπάρχουν, ορίζονται μεταξύ αγοραστή και προμηθευτή, όχι από ένα γενικό βιομηχανικό πρότυπο.

Τι μπορεί να χρειαστεί ένας προμηθευτής για να αξιολογήσει μια αξίωση;

Οι απαιτήσεις διαφέρουν ανάλογα με τον προμηθευτή. Οι περισσότερες ομάδες ποιότητας εργάζονται από κάποια έκδοση του ίδιου βασικού συνόλου: αναγνώριση προϊόντος, πληροφορίες παραγγελίας και παρτίδας, περιγραφή ελαττώματος, συνθήκες δοκιμών, αποδεικτικά στοιχεία φωτογραφίας ή βίντεο, επηρεαζόμενη ποσότητα, φυσική κατάσταση και σύγκριση-αποτελέσματα δοκιμών όπου υπάρχουν. Τίποτα από αυτά δεν εγγυάται ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα - η απόφαση ενός προμηθευτή να αξιολογήσει, να αντικαταστήσει ή να απορρίψει μια αξίωση εξαρτάται από περισσότερα από οποιοδήποτε μεμονωμένο πεδίο της αναφοράς και αξίζει να ελέγξετε τι καλύπτουν οι όροι εγγύησης ενός δεδομένου προμηθευτή προτού υποθέσουμε ότι η αναφορά ελαττώματος μόνη της επιλύει το ζήτημα.

Παράδειγμα: Αναφορά ελαττώματος επαγγελματικής οθόνης LCD

Το παρακάτω είναι ένα ενδεικτικό πρότυπο - το προϊόν, οι λεπτομέρειες παραγγελίας και τα παρακάτω σχήματα είναι μόνο παραδείγματα και δεν αντιπροσωπεύουν πραγματικό ρεκόρ πελάτη.Η ίδια βασική δομή αναφοράς μπορεί να εφαρμοστεί σε διαφορετικά μοντέλα, αν και οι συγκεκριμένοι τεχνικοί έλεγχοι και η τεκμηρίωση που ζητά ένας προμηθευτής μπορεί να διαφέρουν ανά προϊόν και ανά προμηθευτή.

• Προϊόν:Ανταλλακτικό iPhone X LCD, Incell AAA
• Αρ. παραγγελίας:NORA{0}}X-1200
• Παρτίδα/Παρτίδα: 20260826
• Ποσότητα που ελήφθη:1200 μονάδες
• Ποσότητα που επηρεάστηκε:6 μονάδες
• Ελάττωμα:Διακοπτόμενη οριζόντια γραμμή στο επάνω τρίτο της οθόνης, εμφανίζεται εντός 2–3 λεπτών από την ενεργοποίηση-, αναπαραγώγιμη σε όλες τις επηρεαζόμενες μονάδες
• Συνθήκες δοκιμής:Δοκιμασμένο στον πάγκο πριν από την εγκατάσταση με τη χρήση αποκλειστικής δοκιμαστικής ράβδου. επιβεβαιώθηκε ότι δεν υπάρχει σε γνωστή-καλή μονάδα από προηγούμενη παραγγελία
• Απόδειξη:Συνημμένες φωτογραφίες και βίντεο που δείχνουν τη γραμμή στην αρχή. επισυνάπτονται φωτογραφίες από χαρτοκιβώτιο και ετικέτα
• Ζητούμενη ενέργεια:Αξιολόγηση των επηρεαζόμενων μονάδων και καθοδήγηση σχετικά με την αντικατάσταση ή την πίστωση

Αναφορά ελαττωμάτων ως μέρος του ποιοτικού ελέγχου B2B

Με συνέπεια, η αναφορά ελαττωμάτων γίνεται κάτι περισσότερο από ένας τρόπος επίλυσης μεμονωμένων αξιώσεων - τροφοδοτεί την αξιολόγηση προμηθευτή, ενημερώνει τα εισερχόμενα πρότυπα επιθεώρησης, υποστηρίζει την ιχνηλασιμότητα παρτίδας και δίνει στις ομάδες αγορών ένα ρεκόρ που πρέπει να σταθμίζουν όταν αποφασίζουν αν θα παραγγείλουν εκ νέου από τον ίδιο προμηθευτή ή θα προσαρμόσουν τον όγκο παραγγελιών. Ο στόχος μιας καλής αναφοράς ελαττώματος δεν ήταν ποτέ να αποδειχθεί ότι φταίει ένας προμηθευτής. είναι να παραδώσετε αρκετά συνδεδεμένα αποδεικτικά στοιχεία - το ίδιο προϊόν-στην-αλυσίδα επίλυσης από το Βήμα 7 - ώστε ο προμηθευτής να μπορεί να καθορίσει τι συνέβη και τι θα συμβεί στη συνέχεια.

Λίστα ελέγχου αναφοράς ελαττωμάτων LCD για αγοραστές χονδρικής

• Καταγράφηκε το ακριβές μοντέλο iPhone
• Η προδιαγραφή/βαθμός προϊόντος καταγράφεται όπου χρειάζεται
• Οι πληροφορίες παραγγελίας καταγράφονται
• Οι πληροφορίες παρτίδας/παρτίδας διατηρούνται όπου είναι διαθέσιμες
• Καταγράφηκε η παραληφθείσα ποσότητα
• Καταγράφηκε επηρεασμένη ποσότητα
• Το ελάττωμα περιγράφεται με σαφήνεια
• Καταγράφηκαν οι συνθήκες δοκιμής
• Συγκεντρώθηκαν φωτογραφίες/βίντεο
• Τεκμηριωμένη φυσική κατάσταση
• Οι πληροφορίες συσκευασίας διατηρούνται όπου χρειάζεται
• Πραγματοποιήθηκε συγκριτική δοκιμή όπου χρειάζεται
• Το ζητούμενο ψήφισμα δηλώνεται με σαφήνεια

FAQ

Ποιες πληροφορίες πρέπει να περιέχει μια αναφορά ελαττώματος LCD;

Τουλάχιστον: το ακριβές προϊόν/μοντέλο, αναφορά παραγγελίας και παρτίδας, επηρεαζόμενη ποσότητα, ακριβής περιγραφή ελαττώματος, συνθήκες δοκιμής και υποστηρικτικές φωτογραφίες ή βίντεο. Μια ζητούμενη επίλυση στο τέλος της αναφοράς βοηθά τον προμηθευτή να γνωρίζει το αποτέλεσμα που ζητείται.

Πρέπει οι αγοραστές να δοκιμάσουν μια οθόνη αντικατάστασης πριν από την πλήρη εγκατάσταση;

Όπου είναι πρακτικό, ναι, η δοκιμή - πριν από την πλήρη εγκατάσταση και η σύγκριση με μια γνωστή-καλή οθόνη όταν εμφανίζεται μια αποτυχία, παρέχει την πιο ξεκάθαρη απόδειξη για το εάν το πρόβλημα εμφανίζεται στην οθόνη ή κάπου αλλού.

Πώς μπορούν οι αγοραστές να διακρίνουν ένα κατασκευαστικό ελάττωμα από τη ζημιά στην εγκατάσταση;

Κανένα από τα δύο δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί μόνο από το σύμπτωμα. Η φυσική βλάβη, η κατάσταση της υποδοχής σύνδεσης, εάν το πρόβλημα ακολουθεί την οθόνη ή τη συσκευή και εάν επιμένει σε μια γνωστή-καλή σύγκριση, όλα βοηθούν στον περιορισμό της αιτίας -, αλλά αυτή είναι συνήθως μια κατάσταση "απαιτεί περαιτέρω διάγνωση" και όχι κάτι που αποδεικνύεται ξεκάθαρα ένα σύμπτωμα.

Ποια στοιχεία πρέπει να περιλαμβάνονται σε μια αξίωση εγγύησης LCD;

Τα ίδια στοιχεία που μια αναφορά ελαττώματος χρειάζεται - αναγνώριση προϊόντος, αναφορά παραγγελίας/παρτίδας, περιγραφή ελαττώματος, συνθήκες δοκιμής και σαφείς φωτογραφίες ή βίντεο -, καθώς η αξίωση βασίζεται συνήθως σε αυτήν την τεκμηρίωση.

Πρέπει να αναφέρονται μαζί επαναλαμβανόμενα ελαττώματα από την ίδια παρτίδα;

Όταν τα στοιχεία το υποστηρίζουν πραγματικά - ο ίδιος τύπος ελαττώματος, η ίδια παρτίδα, το ίδιο μοτίβο αποτυχίας - η ομαδοποίησή τους βοηθά έναν προμηθευτή να δει το μοτίβο πιο γρήγορα από ό,τι πολλές ξεχωριστές αναφορές. Τα άσχετα ελαττώματα δεν πρέπει να ομαδοποιούνται μόνο και μόνο επειδή έφτασαν στην ίδια αποστολή.

Τι πρέπει να κάνουν οι αγοραστές εάν ο προμηθευτής χρειάζεται περισσότερα στοιχεία;

Δώστε το όπως ακριβώς ζητήθηκε αντί να στείλετε ξανά τις ίδιες φωτογραφίες ή περιγραφή. Μια παρακολούθηση-που προσθέτει ένα νέο αποτέλεσμα δοκιμής, μια πιο καθαρή φωτογραφία ή μια σύγκριση με μια γνωστή-καλή μονάδα συνήθως προωθεί την αξίωση πιο γρήγορα από μια επαναλαμβανόμενη γενική περιγραφή.

Λήψη αναφοράς ελαττώματος στο σωστό μέρος

Μια αναφορά ελαττώματος LCD κερδίζει μια γρήγορη απόκριση όταν παρέχει στον προμηθευτή όλα όσα χρειάζονται για να δουλέψει την υπόθεση: το προϊόν και την παραγγελία, τι απέτυχε, πώς δοκιμάστηκε, τα αποδεικτικά στοιχεία και το αποτέλεσμα που ζητήθηκε. Οι αγοραστές που χειρίζονται μια ζωντανή αξίωση μπορούν να στείλουν αυτήν την τεκμηρίωση μαζί με ένα αίτημα για τον προμηθευτήόροι εγγύησης και πληροφορίες ελέγχου ποιότητας παρτίδας{0}}, επομένως η αξίωση και οι όροι που τη διέπουν εξετάζονται στην ίδια συνομιλία αντί για δύο ξεχωριστές.

Τα ίδια πεδία είναι επίσης χρήσιμα πριν συμβεί κάποιο ελάττωμα. Ένας αγοραστής που συγκρίνει προμηθευτές πριν από μια μεγαλύτερη παραγγελία μπορεί να ρωτήσει πώς βαθμολογούνται και ελέγχονται οι οθόνες αντικατάστασης πριν από{1}}αποστολή, πώς πρέπει να είναι μια ελαττωματική οθόνη LCD iPhone προτού πληροί τις προϋποθέσεις για RMA και πώς παρακολουθούνται τα δεδομένα παρτίδας και παρτίδας για ιχνηλασιμότητα. Αυτές οι απαντήσεις λένε περισσότερα για τη διαδικασία ελέγχου της πραγματικής ποιότητας-του προμηθευτή παρά για ένα όνομα βαθμού σε έναν τιμοκατάλογο - και αξίζει να τις λάβετε γραπτώς πριν ξεκινήσει η παραγωγή όγκου και όχι μετά την υποβολή της πρώτης αναφοράς ελαττώματος.