Πώς να χειριστείτε ελαττωματικές οθόνες σε μαζική παραγγελία;

Εάν εμφανιστούν ελαττωματικές οθόνες σε μαζική παραγγελία, σταματήστε την εγκατάσταση μονάδων από την επηρεαζόμενη παρτίδα, επαληθεύστε το ελάττωμα υπό ελεγχόμενες συνθήκες, τεκμηριώστε τα στοιχεία και επιβεβαιώστε εάν το μοτίβο είναι απομονωμένο ή σχετίζεται με παρτίδες πριν επικοινωνήσετε με τον προμηθευτή. Η υπόθεση ότι απαιτείται επιστροφή χρημάτων την πρώτη ημέρα ή η υπόθεση ότι ο εγκαταστάτης έκανε ένα λάθος πριν από τον έλεγχο, είναι συνήθως αυτό που μετατρέπει μια διαχειρίσιμη θήκη σε ακριβή.

Η πλήρης ακολουθία εκτελείται: απομόνωση, επιθεώρηση, δοκιμή, τεκμηρίωση, αναγνώριση του μοτίβου, κοινοποίηση της αξίωσης, συμφωνία επίλυσης. Μια αναφορά που βασίζεται σε αυτήν την ακολουθία ισχύει όταν η ομάδα QC ενός προμηθευτή την εξετάζει. Ένα τηλεφώνημα που απαιτεί επιστροφή χρημάτων την πρώτη ημέρα συνήθως δεν το κάνει.

Γιατί οι ελαττωματικές οθόνες χρειάζονται μια δομημένη διαδικασία B2B;

Το να μετρήσετε πόσες μονάδες απέτυχαν είναι το εύκολο κομμάτι. Το να γνωρίζετε γιατί απέτυχαν - και εάν η αποτυχία λέει κάτι για την παρτίδα συνολικά - είναι αυτό που προστατεύει πραγματικά μια αγοραστική σχέση. Ένας αριθμός ελαττωμάτων χωρίς υποστηρικτικές λεπτομέρειες δεν λέει στον προμηθευτή εάν πρέπει να ελέγξει μια γραμμή παραγωγής ή ολόκληρη τη διαδικασία συσκευασίας. Οι αγοραστές των οποίων οι αναφορές περιέχουν αποδεικτικά στοιχεία τείνουν να λαμβάνουν ταχύτερες, πιο συγκεκριμένες αναλύσεις από τους αγοραστές που αναφέρουν μόνο μια ποσότητα. Αυτή η ίδια συνήθεια παρακολούθησης - να αντιμετωπίζει τις αποτυχίες ως δεδομένα αντί για ένα-παράπονο - είναι που καθιστά δυνατή την έναρξημείωση των ποσοστών επιστροφής LCD του iPhoneσε ολόκληρο το απόθεμα μιας επιχείρησης επισκευής, όχι μόνο σε αυτήν την αποστολή.

Τι πρέπει να κάνετε όταν εντοπιστούν ελαττωματικές οθόνες;

Βήμα 1: Σταματήστε την εγκατάσταση των ύποπτων μονάδων

Τραβήξτε την υπόλοιπη παρτίδα από την εγκατάσταση μόλις επιβεβαιωθεί το ελάττωμα μιας μονάδας, ακόμα κι αν μόνο μία έχει αποτύχει μέχρι στιγμής. Το να τραβήξετε την παρτίδα δεν σημαίνει να την χαρακτηρίσετε ελαττωματική - κρατά την εγκατάσταση και τον χειρισμό εκτός έρευνας μέχρι να γίνει πραγματικά κατανοητό το μοτίβο.

Βήμα 2: Προσδιορίστε το μοντέλο, την παραγγελία και την παρτίδα

Καταγράψτε το μοντέλο, τον αριθμό παραγγελίας ή PO, την αναφορά παρτίδας ή παραγωγής, εάν παρέχεται, την ποσότητα που ελήφθη και την ποσότητα που επηρεάστηκε - πριν από οτιδήποτε άλλο. Χωρίς αυτές τις λεπτομέρειες, μια αναφορά ελαττώματος δεν μπορεί να εντοπιστεί σε μια συγκεκριμένη σειρά παραγωγής.

Βήμα 3: Επιβεβαιώστε το ελάττωμα υπό ελεγχόμενες συνθήκες

Μια δοκιμή σε μια συσκευή αποδεικνύεται ελάχιστα. Επαναλάβετε τη δοκιμή σε μια γνωστή-καλή συσκευή ή σε μια γνωστή-καλή οθόνη στην ίδια συσκευή, χρησιμοποιώντας συνεπείς συνδέσεις και συνθήκες, περισσότερες από μία φορές. Ένα σύμπτωμα που εξαφανίζεται σε μια δεύτερη δοκιμή υποδεικνύει προβλήματα χειρισμού ή σύνδεσης αντί για σφάλμα πίνακα - που προκύπτει είναι επίσης χρήσιμες πληροφορίες, όχι αδιέξοδο.

Βήμα 4: Επιθεωρήστε για σωματική βλάβη ή ζημιά χειρισμού

Ελέγξτε για ραγισμένο πάνελ, τσακισμένο ή τσακισμένο εύκαμπτο καλώδιο, ζημιά στη φίσα, σημάδια πίεσης, τάση πλαισίου ή ορατή παραμόρφωση προτού υποθέσετε ότι είναι εργοστασιακή προέλευση. Συχνά μπερδεύονται ως κατασκευαστικά ελαττώματα όταν στην πραγματικότητα συνέβησαν αφού η οθόνη έφυγε από το κουτί και πολλά επικαλύπτονται απευθείας με τα μοτίβα που αναλύονταικοινά ελαττώματα LCD του iPhoneκαι τις βαθύτερες αιτίες τους.

Βήμα 5: Προσδιορίστε εάν το πρόβλημα είναι απομονωμένο ή επαναλαμβάνεται

Συγκρίνετε κάθε επηρεασμένη μονάδα ανά μοντέλο, παρτίδα, παραγγελία, σύμπτωμα και αποτέλεσμα δοκιμής. Πέντε μονάδες από την ίδια παρτίδα που εμφανίζουν το ίδιο διακοπτόμενο σφάλμα είναι μια διαφορετική κατάσταση από μια μονάδα με ένα σύμπτωμα που κανείς άλλος δεν αναφέρει.

Βήμα 6: Τεκμηριώστε τα αποδεικτικά στοιχεία

Φωτογραφίστε το ελάττωμα, βιντεοσκοπήστε οτιδήποτε διακοπτόμενο και καταγράψτε τις συνθήκες δοκιμής, τις ποσότητες και την αναφορά παρτίδας μαζί τους. Το βήμα 7 εξαρτάται εξ ολοκλήρου από το τι καταγράφεται εδώ.

Βήμα 7: Υποβάλετε μια αναφορά εκκαθάρισης ελαττώματος και ζητήστε επίλυση

Αυτό το βήμα δεν είναι "ζητήστε επιστροφή χρημάτων". Τα αποδεικτικά στοιχεία και οι υπάρχοντες όροι του προμηθευτή καθορίζουν το αποτέλεσμα - μονάδες αντικατάστασης, πίστωση, επιστροφή χρημάτων, περαιτέρω έλεγχος, επιστροφή των αμφισβητούμενων μονάδων, έρευνα σε επίπεδο παρτίδας, διορθωτικές ενέργειες ή στενότερη παρακολούθηση της επόμενης αποστολής. Κανένα από αυτά δεν είναι η αυτόματη απάντηση.

Μεμονωμένο ελάττωμα ή παρτίδα-Επίπεδο ανησυχίας;

Μια μεμονωμένη ελαττωματική μονάδα λέει πολύ λίγα για τη συνολική ποιότητα ενός προμηθευτή από μόνη της. Αυτό που αρχίζει να έχει σημασία είναι εάν το ίδιο σύμπτωμα εμφανίζεται σε πολλές μονάδες, εάν αυτές οι μονάδες μοιράζονται μια παρτίδα ή παραγγελία και εάν το μοτίβο ισχύει σε επαναλαμβανόμενες δοκιμές. Δεν υπάρχει καθολικό ποσοστό που να καθορίζει μια "κακή παρτίδα" - ένα όριο, εάν ένας προμηθευτής χρησιμοποιεί καθόλου, ανήκει στους συμφωνημένους όρους ποιότητας και όχι σε έναν εμπειρικό κανόνα.

Καμία στήλη δεν είναι ετυμηγορία από μόνη της - μια αποστολή που δείχνει συνδυασμό και των δύο αποτελεί λόγο επέκτασης του δείγματος και όχι για να κλείσει η υπόθεση μετά από δύο ή τρεις μονάδες.

Ένα πρακτικό πλαίσιο ταξινόμησης ελαττωμάτων

Μια μεμονωμένη σειρά σε αυτόν τον πίνακα σπάνια κλείνει μια υπόθεση από μόνη της. Οι περισσότερες πραγματικές διαφωνίες περιλαμβάνουν περισσότερες από μία σειρές που εφαρμόζονται ταυτόχρονα, γι' αυτό ακριβώς μια υπόθεση δεν πρέπει να ταξινομηθεί πριν γίνει κατανοητό το μοτίβο σε όλη την παρτίδα - μια διάκριση που καλύπτεται σε μεγαλύτερο βάθοςζημιά εγκατάστασης έναντι κατασκευαστικού ελαττώματος.

Το σύμπτωμα δεν είναι το ίδιο με τη βασική αιτία

Το ίδιο ορατό σύμπτωμα μπορεί να προέρχεται από πολλές διαφορετικές αιτίες, γι' αυτό και ένα σύμπτωμα από μόνο του δεν πρέπει ποτέ να αντιμετωπίζεται ως απόδειξη του ποιος είναι υπεύθυνος.

Αντιμετωπίστε το σύμπτωμα ως απόδειξη προς διερεύνηση, όχι ως απόδειξη σφάλματος. Μια γραμμή οθόνης θα μπορούσε να είναι ένα ελάττωμα του πίνακα από το εργοστάσιο ή μπορεί να είναι ένα εύκαμπτο καλώδιο που άσκησε πίεση κατά τη διάρκεια μιας σφιχτής-εγκατάστασης πλαισίου - το σύμπτωμα φαίνεται πανομοιότυπο και μόνο η επιθεώρηση και το ιστορικό δοκιμών τα διακρίνει.

Λίστα ελέγχου αναφοράς ελαττωματικής οθόνης

Μια αναφορά που μπορεί να χρησιμοποιηθεί πρέπει να περιλαμβάνει:

• Αναφορά αγοραστή ή εταιρείας
• Αριθμός προμηθευτή ή παραγγελίας
• Ημερομηνία αγοράς και ημερομηνία αποστολής
• μοντέλο iPhone
• Τύπος οθόνης ή βαθμός
• Πληροφορίες παρτίδας
• Συνολική παραληφθείσα ποσότητα
• Αριθμός επηρεαζόμενων μονάδων, κατανεμημένος ανά μοντέλο
• Σύμπτωμα ελαττώματος και πρώτη εμφάνιση
• Συνθήκες δοκιμής και χρησιμοποιούμενη συσκευή δοκιμής
• Γνωστό-καλό ​​αποτέλεσμα σύγκρισης
• Παρατηρήθηκε σωματική βλάβη, εάν υπάρχει
• Ιστορικό εγκατάστασης
• Διαθέσιμες φωτογραφίες και βίντεο
• Σειριακές πληροφορίες ή στοιχεία ταυτότητας, εάν υπάρχουν
• Προκαταρκτική ταξινόμηση
• Ζητήθηκε ενέργεια προμηθευτή
• Χρειάζονται ακόμη πρόσθετα στοιχεία

Κάθε πεδίο σε αυτήν τη λίστα αντιστοιχεί σε μια ερώτηση που θα κάνει ο προμηθευτής ούτως ή άλλως. Η συμπλήρωσή του πριν από το πρώτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποθηκεύει αρκετούς γύρους-πίσω και-.

Τι αποδεικτικά στοιχεία να στείλω στον προμηθευτή;

Ανάλογα με την περίπτωση, τα χρήσιμα στοιχεία περιλαμβάνουν:

• Καθαρές φωτογραφίες της πληγείσας περιοχής
• Σύντομο βίντεο για οτιδήποτε διακοπτόμενο
• Κλείστε-το ευέλικτο καλώδιο και το βύσμα
• Φωτογραφίες από οποιαδήποτε σωματική βλάβη
• Η συσκευή δοκιμής που χρησιμοποιήθηκε και το γνωστό-καλό ​​αποτέλεσμα σύγκρισης
• Η επηρεαζόμενη ποσότητα και αναφορά παρτίδας ή παραγγελίας
• Ιστορικό εγκατάστασης, συν συχνότητα ελαττωμάτων ανά μοντέλο, εάν εμπλέκονται περισσότερα από ένα μοντέλα

Τα αποδεικτικά στοιχεία που επιτρέπουν σε κάποιον εκτός της ομάδας αγοραστών να καταλήξει στο ίδιο συμπέρασμα - χωρίς να λαμβάνει υπόψη του τον αγοραστή - είναι το πρότυπο που αξίζει να στοχεύσετε. Δεν απαιτεί κάθε προμηθευτής την ίδια ακριβώς λίστα, επομένως θεωρήστε την ως σημείο εκκίνησης και όχι ως σταθερή απαίτηση.

Πώς να επικοινωνήσετε την αξίωση;

Μια αναφορά ελαττώματος διαβάζεται πιο καθαρά όταν ακολουθεί μια συνεπή σειρά: αναφορά αξίωσης, πληροφορίες παραγγελίας, επηρεαζόμενη ποσότητα, περιγραφή ελαττώματος, αποδεικτικά στοιχεία δοκιμής, φωτογραφίες ή βίντεο, μοτίβο παρτίδας και τον ζητούμενο έλεγχο ή ανάλυση. Το καδράρισμα έχει σημασία όσο και το περιεχόμενο. "Ολόκληρη η παρτίδα είναι ελαττωματική" είναι μια άποψη που ο προμηθευτής δεν έχει τρόπο να ενεργήσει. "18 μονάδες από την παρτίδα B-2291 εμφανίζουν το ίδιο πρόβλημα διαλείπουσας επαφής υπό τις ίδιες συνθήκες δοκιμής" είναι κάτι που μια ομάδα QC μπορεί πραγματικά να ελέγξει με βάση τα δικά της αρχεία.

Εγγύηση και επίλυση: Τι να επιβεβαιώσετε πριν από την επόμενη μαζική παραγγελία;

Προτού υποβάλετε μια παραγγελία όγκου, επιβεβαιώστε τι χαρακτηρίζεται ως ελάττωμα, τι εξαιρείται, εάν καλύπτεται η ζημιά εγκατάστασης ή μεταφοράς, ποια αποδεικτικά στοιχεία απαιτούνται για να ανοίξετε μια αξίωση, πώς υποβάλλεται μια αξίωση, εάν υπάρχει παράθυρο κατάθεσης, πώς εξετάζονται αμφισβητούμενες υποθέσεις, ποια είναι η αντικατάσταση, πίστωση ή επιστροφή χρημάτων στην πράξη και πώς αντιμετωπίζεται ήδη ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα παρτίδας μετά από μια διόρθωση. Οι όροι ποικίλλουν αρκετά μεταξύ προμηθευτών που υποθέτουν αντί να επιβεβαιώνουντι πρέπει να καλύπτει μια εγγύηση LCD B2Bείναι συνήθως όπου αρχίζουν οι διαφωνίες.

Μετατροπή αναφορών ελαττωμάτων σε δεδομένα ποιότητας προμηθευτή

Ο χειρισμός μιας ελαττωματικής παρτίδας και η αξιολόγηση της συνολικής ποιότητας ενός προμηθευτή είναι διαφορετικές ασκήσεις. Μια ενιαία καλά-τεκμηριωμένη αναφορά λύνει το σημερινό πρόβλημα. Παρακολούθηση σε πολλές παραγγελίες, οι ίδιες πληροφορίες γίνονται κάτι πιο κοντά σε μια κάρτα βαθμολογίας προμηθευτή:

• Ποσοστό ελαττωμάτων ανά μοντέλο και ανά παρτίδα
• Ποιοι τύποι συμπτωμάτων επαναλαμβάνονται
• Πόσος χρόνος χρειάζεται ο προμηθευτής για να απαντήσει
• Πόσο συνεπείς είναι οι αποφάσεις τους
• Εάν ένα ελάττωμα παραμένει πραγματικά επιδιορθωμένο αφού ένας προμηθευτής πει ότι έχει διορθωθεί

Οι αγοραστές που διαχειρίζονται μόνο μεμονωμένες αποτυχίες τείνουν να-υποβάλλουν εκ νέου το ίδιο επιχείρημα κάθε φορά που κάτι δεν πάει καλά. Οι αγοραστές που παρακολουθούν το μοτίβο στις παραγγελίες μπαίνουν στην επόμενη διαπραγμάτευση με κάτι πιο χρήσιμο από την απογοήτευση - ένα ρεκόρ.

Μείωση του κινδύνου πριν από την επόμενη μαζική παραγγελία

Κανένα από τα παρακάτω δεν εξαλείφει εντελώς τα ελαττώματα, αλλά το καθένα μειώνει τον όγκο εικασιών που εμπλέκονται όταν κάτι πάει στραβά:

• Δοκιμάστε ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα πριν δεσμευτείτε σε πλήρη όγκο
• Συμφωνήστε εκ των προτέρων σχετικά με τις γραπτές απαιτήσεις ποιότητας
• Εκτελέστε εισερχόμενη επιθεώρηση σε κάθε αποστολή, όχι μόνο σε περιστασιακές
• Ζητήστε δοκιμή προ-αποστολής ή παρτίδας από τον προμηθευτή
• Διατηρήστε συνεπή τεκμηρίωση σε όλες τις παραγγελίες
• Λογαριασμός για τις συνθήκες συσκευασίας και μεταφοράς
• Επιβεβαιώστε τους όρους της εγγύησης γραπτώς πριν την αποστολή της παραγγελίας
• Ξεκινήστε με μια δοκιμαστική παραγγελία πριν αναβαθμίσετε με έναν νέο προμηθευτή

Τα μοτίβα αποτυχίας δεν μεταφέρονται αυτόματα μεταξύ των γραμμών προϊόντων. ΕναΑνταλλακτική οθόνη LCD iPhone XRμπορεί να συμπεριφέρεται διαφορετικά κάτω από τις ίδιες συνθήκες δοκιμής από ένα νεότερο μοντέλο, γεγονός που αποτελεί μέρος του γιατί η δοκιμή δειγμάτων πρέπει να επαναλαμβάνεται ανά μοντέλο αντί να θεωρείται ότι μεταφέρεται.

Η ίδια λογική λειτουργεί αντίστροφα. Ένα μοτίβο ελαττώματος που επιβεβαιώθηκε σε μια οθόνη LCD αντικατάστασης iPhone 15Pro λέει κάτι για τη συγκεκριμένη σειρά προϊόντων - δεν αποτελεί απόδειξη για κάθε οθόνη που αποστέλλει ο ίδιος προμηθευτής.

Συχνές Ερωτήσεις

Τι πρέπει να κάνω εάν βρω ελαττωματικές οθόνες LCD iPhone σε μαζική παραγγελία;

Σταματήστε την εγκατάσταση μονάδων από την επηρεασμένη παρτίδα, επιβεβαιώστε το ελάττωμα υπό ελεγχόμενες συνθήκες δοκιμής, ελέγξτε για φυσική ζημιά και τεκμηριώστε το μοντέλο, την παρτίδα, την ποσότητα και το σύμπτωμα προτού επικοινωνήσετε με τον προμηθευτή.

Πώς πρέπει ένας αγοραστής να τεκμηριώσει τις ελαττωματικές οθόνες για μια αξίωση εγγύησης;

Καταγράψτε φωτογραφίες, βίντεο για διαλείποντα συμπτώματα, συνθήκες δοκιμής, τη συσκευή δοκιμής που χρησιμοποιήθηκε, την επηρεασμένη ποσότητα και την αναφορά παρτίδας ή παραγγελίας. Ο στόχος είναι στοιχεία από τα οποία ένα άλλο άτομο μπορεί να αναθεωρήσει και να καταλήξει στο ίδιο συμπέρασμα.

Πώς μπορώ να καταλάβω εάν μια ελαττωματική οθόνη είναι κατασκευαστικό ελάττωμα ή βλάβη εγκατάστασης;

Ελέγξτε το εύκαμπτο καλώδιο, τον σύνδεσμο και την περιοχή του πλαισίου για φυσική καταπόνηση, δοκιμάστε ξανά τη μονάδα σε μια γνωστή-καλή συσκευή και συγκρίνετε με άλλες μονάδες από την ίδια παρτίδα. Ένα σύμπτωμα από μόνο του δεν απαντά σε αυτό - η φυσική επιθεώρηση και η επανάληψη των δοκιμών.

Πόσες ελαττωματικές οθόνες υποδεικνύουν πιθανό-προβλήματα ποιότητας;

Δεν υπάρχει καθολικός αριθμός. Αυτό που έχει σημασία είναι αν το ίδιο σύμπτωμα συγκεντρώνεται σε μια παρτίδα ή παραγγελία αντί να εξαπλωθεί ομοιόμορφα και αν θα επανεμφανιστεί σε μεταγενέστερη αποστολή. Ένα συγκεκριμένο όριο θα πρέπει να προέρχεται από τους συμφωνημένους όρους με τον προμηθευτή, όχι μια υπόθεση.

Τι αποδεικτικά στοιχεία πρέπει να στείλω σε έναν προμηθευτή LCD;

Φωτογραφίες, βίντεο κατά περίπτωση, συνθήκες δοκιμής και χρησιμοποιούμενη συσκευή, γνωστά-καλά αποτελέσματα σύγκρισης, επηρεασμένη ποσότητα και αναφορά παρτίδας. Οι πιο συγκεκριμένες απαιτήσεις διαφέρουν ανάλογα με τον προμηθευτή.

Τι πρέπει να καλύπτει μια εγγύηση LCD B2B;

Τουλάχιστον, θα πρέπει να ορίζει τι θεωρείται ελάττωμα, τι εξαιρείται, εάν καλύπτεται η ζημιά στην εγκατάσταση ή τη μεταφορά, τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία και η διαδικασία υποβολής αξίωσης - που επιβεβαιώνονται πριν και όχι μετά την αποστολή μαζικής παραγγελίας.

Πρέπει να επιστραφούν οι ελαττωματικές οθόνες στον προμηθευτή;

Μερικές φορές, αλλά όχι αυτόματα. Το εάν οι μονάδες πρέπει να επιστραφούν, να κρατηθούν για περαιτέρω δοκιμή ή απλώς να τεκμηριωθούν εξαρτάται από τη διαδικασία του προμηθευτή και την επίλυση που ζητείται.

Τι να στείλετε πριν επικοινωνήσετε με τον προμηθευτή σας;

Εάν έχουν εμφανιστεί ελαττωματικές οθόνες σε μια πρόσφατη μαζική παραγγελία, ο πιο γρήγορος τρόπος για να δημιουργήσετε μια αξίωση που ισχύει είναι να εργαστείτε αντίστροφα από αυτό που απαιτούν πραγματικά οι όροι, αντί να αποφασίσετε πρώτα για ένα αποτέλεσμα. Συνδυάστε τα επηρεαζόμενα μοντέλα, τις σχετικές ποσότητες, τα αποτελέσματα των δοκιμών σας και τις απαιτήσεις ποιότητας που θέλετε να επιβεβαιωθούν για μελλοντικές παραγγελίες προτού επικοινωνήσετε με τον προμηθευτή σας.

Τότεζητήστε τους όρους εγγύησης και τις πληροφορίες ελέγχου ποιότητας παρτίδας{0}}και ελέγξτε αυτά τα στοιχεία εναντίον του. Αυτή η σύγκριση - δεν είναι μια εικασία σε αυτό που φαίνεται δίκαιη - είναι αυτό που στην πραγματικότητα καθορίζει εάν η υπόθεση υποστηρίζει αντικατάσταση, πίστωση ή περαιτέρω έρευνα.